夯实业务知识  提升服务质量  打造服务品牌

——记湖南华海报关贸易有限公司

        湖南华海报关贸易有限公司是经长沙海关批准成立的专业报关企业，公司主要经营法律法规允许的五金交电以及机电产品的销售、报关、报检业务。公司自  2005年成立以来，本着“诚信为本，顾客至上”的宗旨，凭借员工过硬的业务知识和良好的服务态度，炼就了过硬的报关能力，赢得了海关、进出境检验、检疫等单位的肯定和广大外经、外贸企业的青睐与认同。

        据长沙海关统计数据显示，华海报关贸易有限公司的录单量、报关单数在长沙关区众多报关企业中一直名列前茅，该公司还是海关实施A类管理类别以上的企业，且被中国报关协会授予“进出口商品预归类单位”和“全国优秀报关企业”称号。

        夯实业务知识，不断提升报关员自身素质

        华海的每个员工都深知业务知识的重要性，它关系着业务质量的好坏，直接影响着整个华海的命脉。因此，公司的每个员工不仅努力学习报关、清关的相关业务知识，而且公司还在第一时间组织员工学习报关新规定，新政策。例如，积极学习海关商品编码变动、商品预归类问题，积极组织开展相关业务知识培训，做到报关服务与时俱进。此外，公司总经理树立积极学习的榜样，攻读湖南大学MBA，并于2009年获得了硕士学位。夯实的业务知识，加深了公司员工对海关政策的理解，强化了法制观念和职业道德水平，从整体上提升了员工为客户提供良好的信息和咨询服务能力，从根本上提高了报关质量。

        强化服务功能，提升服务质量，塑造服务品牌       

        秉承“想客户之所想，及客户之所及”的服务理念，华海报关贸易有限公司努力提高代理报关、报检服务水平，使一条龙服务的承诺真正到位。如：安排3名持证报关员在海关报关现场专责跟单和跟踪查验、放行工作，客户无需派人到码头，使代理报关从接单、录入、审单通过、交单、查货、放行的全过程均由公司工作人员负责完成；如果查验部门在办理报关、报检相关业务过程中，需要货主到查验现场协助工作的，也尽力帮助客户提前将有关手续理顺，在最短时间内帮助客户解决问题；在公司办理代理报关、报检的客户，可以提前向公司提供报关、报检资料，使公司能以最快速度完成报关、报检程序；公司还注重加强对企业生产的产品质量、工艺及商品知识的了解，以加强与查验部门良好的工作衔接，进一步提高报关、报检的服务质量。公司所有的报关业务均做到“今日事，今日毕”，从根本上避免了工作堆积，事半功倍。同时，充分发挥海关与外贸企业之间中介桥梁作用，不但把好第一道关，还定时向外资企业宣传海关相关规定、新政策，从源头上减少差错率。

        完善规章制度，加强日常管理，提升行业自律能力

        华海报关贸易公司自成立以来，靠着夯实的业务理论，优良的服务态度，为公司积累了大量的发展资本。公司将进一步加强队伍建设，把好报关审核关，提高报关质量，努力学习海关总署相关的报关新知识、新规定，积极支持配合关协工作，极大发挥主观能动性，更好地发挥海关与外贸企业之间的中介桥梁作用，为湖南经济的发展作出应有的贡献！

                                                                                           （本会供稿）