浅析报关员的诚信服务

人以诚为本，以信为天。“言必信，行必果”教育我们要信守诺言，说到做到；“诚于中而必信于外”告诉我们一个人心有诚意，口则必有信言；“推之以诚，则不言而信”教会我们只要能够推心置腹、以诚相待，不用言说也能相信。一直以来，我们一直接受着诚信理念的熏陶，受教于诚信故事的洗礼。诚信的彩琴一直奏响，诚信的乐章响彻三湘大地，大江南北。

不管世界如何千变万化，诚信始终是我们所要坚持的道德标准。因为诚信是立人之本，是齐家之道，是交友之基，是为政之法，是经商之魂。然而，现代社会急功近利，物欲横流，现代人虽利用科技创造了物质财富，但自己却反被物质财富所奴役。极个别人每天营营役役，以提高生活水平和物质享受，但道德价值观念却开始失落。在物质主义、功利主义和享乐思想的冲击下，人类的精神世界、生命价值、崇高理想、道德情操则被逐渐遗忘。

在进出口贸易高速发展的大环境下，报关企业受到各行业越来越多的关注与青睐。但报关企业不是一般的经营企业，而是连接海关与客户的桥梁，极具特殊性：它不单是向客户提供诚信质优的服务，而更多的是致力于协助海关把好第一关，是海关和外贸企业的“中介人”。海关总署和报关协会一直强调要加强以诚信为核心的报关行业文化建设。报关企业的诚信经营是一笔无形资产，是企业在经济大潮中稳步前进的重要因素，而报关员是报关企业经营的直接对外执行者，是企业外在形象的体现。为促使企业抓住市场经济的灵魂，打造企业真正的金质名片，报关员必须提供诚信服务。

于客户诚信，打造行业品牌。千经万典，信义为先，做生意最最讲究的就是双方之间的诚信交流。试问有谁愿意和不诚信的公司、员工谈合作？雅虎创始人杨致远曾说过“在人人都害怕欺骗的年代，拥有诚信，你便拥有成功的人生”。任何一种职业都不能缺少诚信，报关员更应高举诚信的旗帜，才能成就报关工作的辉煌。在工作中报关员应积极主动与客户密切沟通，诚心交流，了解客户业务信息动态和服务要求，获取最及时准确的资料信息。在服务客户方面灵活操作，不拘泥于陈规，针对不同类型客户的实际情况，量身订造一整套的方案，务求使客户获得最优质的服务效果。报关员的优质服务是报关服务由无形性转化为有形性的体现，报关员与客户是不可分割，而合作关系的促成和深化是建立在两者相互理解和信任的基础上的，报关员只有真诚用心的向客户提供服务，才能让客户认同和接受这种融入了感情，倾注了心血，极具感染力和生命力的服务。

于海关诚信，坚守国门关卡。 报关企业与海关有着不可分割的联系：报关企业和报关员都受到海关的监督和管理，而报关企业又致力于协助海关守住国门关卡，保持国内市场的稳定性。在与海关的交流沟通合作中，报关员要诚信服从海关的指导，向海关提供正确有效的单证，保证所提供的申报内容和有关材料的真实完整性，以求业务办理的规范性，谨记“内不欺己，外不欺人”，不可弄虚作假、以假乱真，扰乱海关工作秩序。因为报关员不止代表个人，更是企业的形象所在。以诚心的态度配合海关完成每一单的审单、缴税、查验、放行等工作才是报关员的职责所在。

于公司诚信，力求长青发展。任何一个员工都不是独立的，他代表着整个公司集体。没有任何一个企业能以虚伪的态度存活于经济社会大环境，员工素质的高低直接影响企业声誉的好坏。报关员是报关企业的中坚力量，他们的一言一行与企业的利益息息相关，直接影响企业被评为高等级企业的可能性。报关员应凡事精益求精，积极完成本职工作，切不可偷奸耍滑，“为事不以诚，则事败”，只有以诚实的态度对待自己的工作，方能事业有成。作为一个员工，要热爱报关这份工作，热爱报关行这个集体，珍惜自己的工作岗位，对企业的忠诚，对岗位的热爱。在工作中顾全大局，处处维护公司的利益，不能因一己私利而破坏集体利益与荣誉。

海涅曾说：“生命不可能从谎言中开出灿烂的花朵”。生命需要诚信的呵护，只有诚信才能树立坚不可摧的品牌形象，只有诚信才能撑起企业旖旎的明天，只有诚信才能带领企业开辟新道路。坚持诚信服务永不忘，坚持做本色人，说诚心话，干真实事。

湖南华海报关贸易有限公司 总经理 刘永

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创作时间：2012年7月