长沙海关“12360”热线开辟网络服务平台

去年七月，长沙海关“12360”海关服务热线实体工作室正式成立，为进出口企业、进出境旅客和其他社会公众提供业务咨询、预约通关、投诉举报等综合性服务。“12360”服务热线客服满意度达100%，在全国海关考核中排第9，中部海关第1。

为使“12360”服务热线更加全面、多渠道为各企业服务，服务热线相继开通政务微博、微信和QQ等网络服务平台，为进出口企业和社会公众提供政策宣传、业务咨询、通关求助、信访建议等服务。相关链接如下（注：加入后关注后请企业记得备注名称）：
长沙海关12360服务热线新浪微博（http://weibo.com/u/3245814504）
长沙海关12360服务热线腾讯微博（http://t.qq.com/csc12360）
长沙海关12360服务热线微信

长沙海关“13260”服务热线2013年

3、4月热点问题概况

【基本情况】

    3月份，我关“12360”服务热线电话受理进出口企业及社会各界提出的各类问题共计940条，日平均受理42条，直接答复数量926条，转后台处理数量14条，直接办结率为98.5%。受理的业务咨询问题主要涉及8大类海关业务：企业管理（报关员）423条，占45.3%；电子口岸136条，占14.4%；监管通关（行邮）178条，占18.8%；申报管理23条，占2.4%； 加工贸易20条，占2.16%；关税归类54条，占5.74.%；其他海关业务咨询106条，占11.2%。

    4月份，我关12360服务热线电话受理进出口企业及社会各界提出的各类问题共计1120条，日平均受理51条，直接答复数量1093条，转后台处理数量27条，直接办结率为97.6%。咨询问题主要涉及7个方面的海关业务：企业(报关员)管理552条，占49.3%；监管通关（行邮）164条，占14.6%；电子口岸185条，占16.5%；申报管理43条，占3.8%；关税征管60条，占5.4%；加工贸易10条，占0.9%；其他106条，占9.5%。

【热点问题】

    一、关于2013年度报关员资格全国统一考试有关事项

目前，临近往年报关员资格考试报名时间，服务热线受理了不少群众来电咨询关于2013年报关员资格考试报名时间等有关事项，问题主要集中在：一是在读生是否可以参加报关员资格考试，报名时是否需要出具毕业证书；二是因对报名流程不了解，可否通过中介等社会组织进行报名。针对上述问题，热线严格按照海关总署公告2013年第21号（关于2013年度报关员资格全国统一考试有关事项的公告），告知咨询者报关员资格考试报考条件和报名流程，并强调海关不授权或委托任何组织办理报关员资格考试报名，使考生维护自身权益，顺利完成报关员资格考试报名。

二、“五一”小长假前，热线受理旅客进出境通关申报流程问题增加。

  “五一”小长假临近，不少市民计划在“五一”节出境旅游或探亲，服务热线受理旅客携带个人物品通关的问题明显增加，主要问题有：一是不少旅客担心在国外购买奢侈品入境时是否会被海关没收；二是个人携带消费品进境时海关征税标准。对此，热线根据海关总署2010年54号公告告知咨询者海关验放个人行李通关物品以“自用 合理数量”为原则，并对在境外获得物品总价值超过5000人民币的物品依法征税，但对不可分割的单件物品，全额征税。另外，旅客可以根据海关总署2012年15号公告《中华人民共和国进境物品归类表》、《中华人民共和国进境物品完税价格表》查询进境物品完税价格及税率。

三、国际市场黄金价格暴跌，大量投资者欲出境购买黄金制品，个人携带黄金进境成热点问题。

    因近期黄金市场价格下跌，不少市民来电向服务热线求助在境外购买黄金制品进境时海关是否对数量有相关限制以及该如何征收税款。热线人员提醒进出境旅客，旅客带进金银及其制品，数量不受限制，但重量超出50克必须向海关申报。在自用、合理数量范围内的，海关查验放行；超出自用、合理数量范围的，视同进口货物，要向海关交验中国人民银行总行的批准件，由海关依照《中国人民共和国海关进出口税则》予以征税放行。

四、通关无纸化的适用范围及后续流程

近日，不少企业向热线反映收到了上海海关发送的“关于4月1日起全面实行无纸化通关”短信通知，不少异地报关企业来电咨询关于通关无纸化的申请及后续操作问题。热线告知咨询者在主管海关办理申请只需要用法人卡登陆电子口岸进行“通关无纸化”三方签约，无需前来现场业务处办理申请。另外热线提醒咨询者要注意IC卡的有效期，以免因过期等原因无法进行网上签约而耽误申报。

五、四月A类及AA类企业年审

每年四月为A类及AA类企业年审月，不少企业来电咨询企业年审所需资料。热线根据海关总署令197号以及署稽发2012年第499号规定及时予以答复：A类企业年审月是每年的四月，需提交进出口业务情况表及《企业经营管理状况评估报告》，AA类企业每年审核两次，分别为4月和7月。4月的审核需提交进出口业务情况表及《企业经营管理状况评估报告》，7月审核时提交进出口业务情况表即可。

六、报关员资格证的申领

2012年全国报关员考试分数线刚新鲜出炉，不少考生来电咨询领取报关员资格证的时限以及部分证件不全的情况下是否可以领证等问题。热线均根据长沙海关《长沙海关报关员资格核准行政许可事项公示》予以答复。并提醒考生须在6个月内申领证书，逾期将视为自动放弃。